Retourneren en ruilen bij Luxury Floors

Wil je je producten ruilen of retourneren? Dat kan. Hieronder lees je hoe het werkt en waar je rekening mee moet houden.

Herroepingsrecht (online bestellingen)

Je hebt het recht om je online bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).

De wettelijke termijnen zijn als volgt:

1. Je hebt 14 dagen om je bestelling te melden voor retour (herroepen).
2. Na de melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. Wij betalen het orderbedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Je ontvangt bij herroeping het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Waardevermindering bij retour

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.

Retourkosten en verzending

• Retourtransport (door ons geregeld) kost €69,-.
• Regel je het retourtransport zelf, dan zijn de kosten afhankelijk van je vervoerder.
• Goederen worden niet afgehaald; je stuurt de retourzending zelf terug of laat het retourtransport door ons regelen.

Retourvoorwaarden en uitzonderingen

• Beschadigde en/of geopende pakken nemen wij niet retour (bijvoorbeeld aangebroken verpakkingen van vloeren).
• Restpartijen kunnen niet retour. Dit staat ook vermeld in je order.
• Click PVC-vloeren van het merk Gerflor: retourneren kan tot 14 dagen na factuurdatum.
• Voor collectie-items geldt: retourneren kan tot 30 dagen na factuurdatum.
• Omruilen kan binnen 14 dagen.

Retouradres

Luxury Floors
t.a.v. Retouren
Haatlanderdijk 6-D
8263 AR Kampen
Nederland

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een retour aanmelden? Neem contact met ons op via:

E-mail: info@luxuryfloors.nl
Telefoon: 088 - 856 38 00

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• ordernummer
• naam en adresgegevens
• welke producten je retourneert
• (optioneel) reden van retour

Wij bevestigen je retouraanmelding en informeren je over de vervolgstappen. Wij betalen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, maar we mogen wachten met terugbetalen tot we de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Contactgegevens

Luxury Floors
Haatlanderdijk 6-D
8263 AR Kampen

E-mail: info@luxuryfloors.nl
Telefoon: 088 - 856 38 00